Промышленная революция в SMM
До промышленной революции средними считались деревни с количеством жителей от 50 до 300 человек. Когда потребители покупали товары, они точно знали, у кого они покупают. Отношения, по понятным причинам, были глубоко укорененными.
Учитывая столь простую истину, давайте рассмотрим 5 основных качеств успешного бизнеса до промышленной революции:
Деревни были настолько маленькими, что продавцы активно участвовали в жизни общества.
Продавцами обеспечивался отличный сервис, товары, а жителями деревни постоянно это обсуждалось, тем самым уничтожалось все, что было не столь качественным.
Товары или услуги имели справедливую стоимость, ведь тогда обмануть потребителя, не вызвав определенную реакцию, было невозможно.
Был высочайший уровень обслуживания, ведь компания не могла себе позволить предоставить жителям негативный повод для обсуждения – это бы их уничтожило.
Если компания обладала всеми вышеуказанными качествами, она была успешной (в наши дни ничего не изменилось!).
Любая информация в пределах одной деревни свободно распространялась. Все предельно просто: если кто-то купил рубашку у швеи и ни одного из вышеперечисленных качеств он не заметил, то довольно скоро об этом станет известно всем и бизнес обречен на неудачу.
Бизнес-коммуникация во время промышленной революции
Затем произошла промышленная революция. Начали появляться города. Власть сосредоточилась в руках больших компаний-производителей. Мир превратился в правильный котел. Что случилось?
Ну, несколько вещей, но нам необходимо знать следующее: небольшая деревня становилась все большей и большей редкостью. В различных городах, где были развиты анклавы, люди сами выбирали себе продавцов-покровителей на основе национальности, расы и вероисповедания. Продавцам уже не требовалась необычность того или иного товара или услуги, чтобы привлечь потребителей.
Когда пришла пора крупных компаний и массового производства товаров, обсуждения из уст в уста куда-то исчезли. Односторонний обмен сообщениями стал силой престижа, будь то газета или глашатай, радио или сфера телевидения, в конце концов, Интернет. Обсуждения из уст в уста все еще есть, но они не в силах зайти так далеко. Компании могут достучаться к большему количеству людей за счет рекламы, а что может один человек с жалобой или какими-то предложениями?
Небольшой деревни больше нет. Обычный человек потерял возможность влиять на своих сверстников.
Социальные медиа возвращают нас во времена маркетинга до промышленной революции
С появлением Интернета, досок объявлений, а теперь и социальных медиа, мы видим, что потребители опять строят отношения. Однако теперь в основе отношений не необходимость выживания, как это было в небольшой деревне.
В этот раз они существуют в качестве ресурса достоверной информации. Кто из Вашей социальной группы наделен лучшим музыкальным вкусом? Кто может порекомендовать здоровый и доступный рецепт блюда для всей семьи? Мы, как общество, вновь начали создавать деревни прошлого.
Мы проводим обмен информацией. Среднему пользователю Facebook сегодня «Нравится» 130 друзей и 80 компаний, ведь это почти средняя деревня, о которой упоминалось раньше!
Мы вновь начали строить отношения, как потребители, чтобы заставить продавцов нести ответственность за свои товары – настоящая магия социальных медиа. Правительству и компаниям необходимо понять, что это мощная и полезная беседа в пределах потребительских баз – пора им стать частью этой беседы и смириться с одним простым фактом: теперь они будут привлечены к ответственности.
Чтобы компания оставалась хорошей, теперь недостаточно просто запустить свежую маркетинговую идею. Односторонний обмен сообщениями и блестящая маркетинговая программа здесь не помощники. В конце концов, компании должны быть значимыми для общества, прислушиваться к потребителям и, конечно же, обладать 5 вышеуказанными качествами. Только так Вы победите. Без ярлыков.
