Search engine reputation management -> Социальное продвижение -> Формирование репутации

SERM: управление репутацией

SERM (search engine reputation management) – управление репутацией в интернете при помощи вывода в топ информации, которая формирует положительное мнение о продукции или компании. В Рунете управление репутацией SERM не получило столь широкого распространения как на Западе, и заказы на улучшение общественного мнения встречаются пока крайне редко.

Чаще всего заказчик обращается к специалистам в области SEO-оптимизации уже после того, как он столкнется с ситуацией появления в топе выдачи сведений, порочащих компанию, физическое лицо или продукцию. К примеру, на крупном трастовом сайте, где каждый желающий может оставить отзыв о фирме или товаре, появляется недостоверная информация, порочащая репутацию. Страничка с этими сведениями быстро попадает в топ, так как других упоминаний о компании в Сети практически и нет. Удалить оставленный неизвестным лицом отзыв владелец сайта соглашается далеко не всегда, поэтому единственным выходом оказывается вывод это страницы из топа.

Услуги SERM: управление репутацией на практике

На первый взгляд, самым простым способом «выбить» из топа страницы с негативной информацией – создать заполненный положительными отзывами официальный сайт компании. Но, в действительности, это не так: на индексацию и вывод нового web-ресурса может понадобиться немало времени, а еще больше времени потребуется на то, чтобы обойти трастовый стабильно находящийся в выдаче сайт. Оптимальный выход – использование чужих площадок, владельцы которых согласятся разместить у себя рекламные статьи.

Разумеется, для формирования положительной репутации в выдаче по запросу компания+отзыв должны находиться не только информационные сайты, но и блоги и форумы.

Статьи позволят потенциальным клиентам ознакомиться с оценкой эксперта, блоги – с мнением человека, которому доверяют, а форумы – продемонстрируют точку зрения рядовых потребителей. Все это в совокупности позволит сформировать положительный образ в компании, что благоприятно скажется на приобретении товаров или заказе услуг.

Основная сложность формирования благоприятной репутации при помощи SERM состоит в том, что большая часть пользователей Интернета прекрасно осведомлена о таком понятии как скрытая реклама и PR-компании. Покупные сообщения на форумах, заказные посты блогеров не редко сильно отличаются от информации от не ангажированных пользователей.

Чтобы предупредить возникновение недоверия у потенциальных заказчиков, постарайтесь предоставлять им полную информацию, где подробно расписаны и положительны, и отрицательные стороны продукции. К примеру, если участник форума, характеризуя ваш товар, укажет не только на то, как он им доволен, но и на недостатки, которые следовало бы исправить, это будет выглядеть более достоверно в глазах прочитавших отзыв посетителей.


Меню сайта

SERM: управление репутацией
SERM: управление репутацией