Ужасная история об ужасном клиенте

Все мы говорим, что люди сумасшедшие, но клиент, о котором пойдет речь в данном топике, должен получить награду, как «самый сумасшедший». В данной статье я буду избегать таких слов, как "женщина" или "мужчина", также не будет никаких имен. Почему? Этот человек все еще наблюдает за моей активностью и узнает, если я что-то напишу о нем в данном посте. Я не выдаю факты о клиентах, и, соответственно, это избавит меня от лишних проблем. Итак, приступим.

Могу сказать, что всего этого можно было избежать, если бы я меньше заботился о том, что думает клиент, а также мой друг. Нужно было думать об уважении, которого я действительно заслуживал.

Урок №1 – не нужно делать одолжений

Я был новичком, в этом не стоит сомневаться. Я сделал очень много побочной работы, много - мало сказано, вернее будет сказать, объемы были в промышленном масштабе. После этого я решил, что нужно сосредоточиться на местной работе. Я работал для парня, которого считал своим другом. Он мне рассказал, что у него есть много друзей, которые владеют большим бизнесом в нашем городе. Этот самый друг попросил меня об одолжении - сделать для одного из них работу (если вас попросят об одолжении, всегда говорите "нет"; если вы действительно хороши в вашем деле, то люди будут платить вам за ваши знания и опыт, запомните это).

Честно признаться, я думал, что данный вид бизнеса может открыть для меня двери в мир более влиятельных деловых отношений в данной сфере. Итак, я пошел на встречу, ознакомился с работой, условиями и заключил самую дешевую сделку на планете. Почему? Потому что был глуп и уж очень хотел создать свой собственный бизнес.

Урок №2 – если у них были проблемы с людьми в интернете в прошлом, при том, таких случаев было много, это - главный предупредительный знак!

Этот человек объяснил, что у них было много проблем с большим количеством веб-дизайнеров и маркетологов в прошлом. Я думал, что он, должно быть, не справедлив. Я был не прав. Этот человек был чокнутым.

Благодаря данному опыту я понял, что некоторые люди, которым ты доверяешь, не желают работать с учетом времени. Они будут только проблемой, будут все время "громить" вас, вне зависимости от того, насколько хорошо вы справляетесь со своей работой. Деньги не стоят напряжения и стресса. В данный момент я могу сказать, читая первую электронную почту от потенциального клиента или слушая их первое телефонное сообщение, буду ли я работать с ними.

Довольно быстро можно стать сумасшедшим.

Я работал с клиентом и был внимателен. Мы планировали дизайн шаблона WordPress (потому что они не хотели тратить деньги на сайт), разработали план по оптимизации и продвижению. Клиент немедленно начал читать все о SEO и WordPress и расспросил меня обо все на свете. После этого клиент нанял дополнительного человека, чтобы настроить хостинг, при этом меня он не предупредил. Клиент расспросил данного человека обо всем, при этом старался усложнить вопросы, заказал тонну работы, и, в конце концов, потребовал деньги назад.

Клиент превращается в преследователя

После этого клиент превращается в сталкера. Этот человек постоянно названивал мне (ежедневно, многократно) с вопросами, посланными по электронной почте, звонил мне ночью, когда сам возвращался домой из спортзала. Это не все... Помните друга, который попросил оказать услугу для его друга? Клиент начал мне рассказывать о нем все, что только можно было рассказать. Он открыл мне все виды семейных тайн, дал информацию о его доходах, а также о доходах родственников моего друга. Спрашивается, ЗАЧЕМ??? Это было ужасно!

Я получал массу комплиментов, мне говорили, какой я умный, как они были удивлены тем, что я знаю все и обо всем. Это придавало мне уверенности. Я делал это для друга. Я должен был уйти, но чувствовал, что не мог уйти просто так... Тогда я сказал себе, что нужно торопиться и заканчивать работу. Я упорно трудился, сайт был готов, а страницы ранжировались просто фантастически, для всех продуктов.

Я сообщил клиенту, что уезжаю на конференцию через несколько недель (слава Богу).

Клиент сказал, что хочет быть таким же профессионалом в SEO, как и я. После этого он тоже купил билет на конференцию. Это не шутка. Он последовал за мной на конференцию. Нужно было установить специальную программу, что позволяло участникам общаться между собой до того, как конференция состоится. Во время этого общения, клиент представился всем, кого я знал или с кем был связан тем или иным образом. Он был весьма активен на протяжении всего общения. Во время конференции я старался избегать клиента и общался с теми, кого знал.

Этот человек подходил ко мне все время и повторял "Я встретил того-то и того-то, а вы их уже видели???"... Это было ужасно.

Самой забавной и в то же время самой страшной вещью было то, что на конференции принимали участие Ким Крос-Берг, и Кейт Моррис. Ким вызвал меня и пожал мне руку. Клиент издал действительно сердитый звук, швырнул книгу и вышел. Когда все это превратилось в соревнование? Этот сумасшедший ничего не знал, и его никто не знал. Да и не нужно было...

Я начал соблюдать дистанцию и сторониться этого человека, при этом, чувствовал, что напряжение нарастает.

"Знание" клиента разрушило сайт

Клиент, будучи "профессионалом", начал экспериментировать. Это коснулось контента, мета-тегов, плагина, который осуществлял редирект. После создания страниц, которые ранжировались регионально (что и было целью) и локально для каждого из продуктов, клиент кого-то нанимает, чтобы создать автоматизированную систему для продуктов. После этого поисковые машины перестали "читать" сайт. Какого черта?

злость Ранжирование понижается, а после этого сайт буквально "летит", причина тому - редирект плагин. Однако, клиент не знал, что на его сайте был установлен специальный плагин, который передавал мне информацию об изменениях на сайте, но с помощью данного плагина нельзя было сказать точно, что сделал клиент. Я спросил клиента, что именно он сделал, чтобы я мог незамедлительно исправить проблемы, а не тратить часы на исправление неполадок. Что ж, тогда клиент спросил: "Вы обвиняете меня в этом?"

“Гм, нет. Я говорю вам, что это сделали вы. Теперь скажите мне, что именно было изменено, чтобы я мог исправить проблему”. Если честно, в этот момент мне было все равно, будем ли мы когда-либо вновь общаться с данным человеком или нет. Клиент после этого сошел с ума. Он говорил о вещах, которые совсем не понимал, слал мне целую гору информации по e-mail, и все время пытался показать, насколько он умен.

Стоит отметить, что умным людям, действительно умным, не нужно пытаться что-то объяснить, они это делают, а другие их понимают. Ах, да, помните, я рассказывал о том, что клиент мне рассказывал всю подноготную о моем друге?

Клиент послал другу письмо по электронной почте и сказал ему, что я, именно я, сказал этому «чудесному» клиенту все те вещи, которые клиент когда-то сказал мне о нем (я надеюсь, что вы меня поняли). Что ж, дружба окончена.

Послесловие

Таким образом, этот "замечательный" клиент решил испортить мне жизнь по всем фронтам. Но и это еще не все... Он связывается с Рей Хоффман-Долан и говорит ей, что я его обокрал, что абсолютно не разбираюсь в том, что делаю и т.д. Рей пришлось вести себя довольно жестко, чтобы он отвязался. После этого клиент связался с еще несколькими людьми, которые занимались SEO-оптимизацией и наговорил им массу глупостей и неправды.

Он также связался с iThemes разработчиком тем, одну из которых я использовал на его сайте, при этом, оговорил не только меня, но и того, кто настраивал автоматизированную систему (ему также пришлось не легко, он выслушал массу оскорблений от сумасшедшего клиента). Мне пришлось связаться с этим клиентом и пригрозить ему подачей иска на него и его компанию.

После этого клиент-экстремал посетил тренинг Брюса Клэя - специалиста в области SEO. Затем он начал рекламировать себя, как специалист в области SEO и SMO продвижения. Таким образом, весьма "умный" специалист на самом деле ничего не знает, а лишь предпринимает попытки в продвижении. Я уверен, что он вовсе не слушал Брюса Клея, когда посещал его семинар, он наверняка сидел просто так, полагая, что знает больше.

Уроки извлечены?

Что ж, на самом деле, я извлек из этого случая очень много. Надеюсь, что ад, через который я прошел, будет показательным для вас и позволит не повторить моих ошибок. Извлеченные уроки:

Никогда не делайте одолжений для друга – вы должны сотрудничать на равных условиях, и всегда быть уверенными в том, что в любой момент можете сказать "нет".

Если потенциальный клиент не сумел сработаться с другими специалистами, вероятно, что ситуация повторится и с вами. Если есть много людей в вашей отрасли (или в любой другой), у которых были проблемы с этим человеком, то лучше откажите. Если вам не очень удобно спрашивать о предыдущих деловых отношениях, позвоните в несколько компаний, с которыми ваш потенциальный клиент сотрудничал ранее. К вашему удивлению, люди выложат вам всю правду, что будет весьма полезно для вас.

Любые чрезмерные коммуникации с клиентом ни к чему хорошему не приведут. У вас будут проблемы, если вы подружитесь с вашим клиентом - факт. Если ваш клиент говорит вам, что вы его единственный друг, это повод задуматься, а не пора ли уйти...

Никакие деньги или продвижение в бизнессе не стоят вашего здоровья – клиент, о котором я рассказывал, вызвал у меня ни один стресс - это было сумасшествием. Это не стоило того, и от этого сотрудничества я не получил ничего хорошего. Я потерял массу денег, если учитывать то время, которое мне пришлось затратить на данную работу.

Сумасшествие есть сумасшествие, с сумасшедшими лучше не связываться, вы ведь смотрите новости, не так ли? Только Бог знает, что им может прийти в голову. Полагаю, что у моего клиента есть большой потенциал сделать массу нехороших вещей. Мне нужно было сразу отказаться.

Клиенты, которые просто хотят понять какие-то вещи - это нормально. Но когда клиент хочет знать больше, чем вы - это уже не нормально, это предупредительный знак. Такие клиенты обычно задают массу вопросов в снисходительной манере, или стремятся узнать, как можно больше, потому что хотят быть с вами на равных. Вы ни кому ничего не должны, поэтому смело разворачивайтесь и уходите.

Меню сайта

Создание и продвижение сайтов
• Ужасная история об ужасном клиенте

Ужасная история об ужасном клиенте