Служба поддержки ВКонтакте известна пользователям не только подробными и точными ответами, но и готовностью прийти на помощь даже в случае, если им задан вопрос, совершенно не имеющий отношения работе социальной сети.
Саппорт подробно и честно объясняет политику социальной сети даже в случае, если им пишет злостный нарушитель порядка, искренне недоумевающий, что он сделал не так и почему же все-таки его страницу заблокировали. В данной статье мы приведем несколько ответов техподдержки ВКонтакте, где агент подробно объяснил позицию социальной сети по отношению к распространению в vk.com рекламной информации, а также иные полезные сведения для веб-мастеров и SMM-щиков.
Пользователь
Нафига мне блокируют страницу постоянно? Я просто вступаю в группы, выполняя задания на социальных биржах. Это ведь никак не вредит вашему сайту.
Агент поддержки #495
Здравствуйте.
Еще как вредит.
Выше в поиске по итогу оказываются не те, кто вкладывает усилия в свое сообщество, а те, кто больше заплатил. Неужели Вас самого не достала система, в которой таланты — ничто, а деньги — все? Когда в книжных магазинах миллионами экземпляров продается всякий шлак, потому что у авторов водятся деньги, а интересных, но бедных ребят задвигают? То же самое можно наблюдать и в любой другой области.
Социальные биржи поднимают вверх пустые сообщества, чаще всего рекламную чепуху без какого-либо уникального контента. Они обесценивают отметки «Мне нравится», потому что их ставят всем подряд, к любой фотографии и любой записи, даже не смотря, что там. Они несут количество ради количества и отрицают качество.
Мы не считаем, что вопросы монетизации первостепенны. Этот сайт изначально был «не про деньги» и мы постараемся, чтобы он как можно дольше таким и оставался. Понятно, что игнорировать этот процесс совсем невозможно, особенно учитывая наш рост, однако это не будет выходить вперед всего остального.
Поэтому я очень советую Вам больше в заданиях социальных бирж не участвовать, иначе сроки блокировок будут только увеличиваться.
Пользователь
Объясните, пожалуйста, где грань между спамом и простым сообщением? Где грань между спамом и рекламой? Я просто просил друзей рассылать комментарии с приглашениями в мою группу.
Агент поддержки #481
Спамом мы называем всё, что было отправлено в рекламных мелях.
Например, человек продаёт холодильники. На своей личной странице он разместил фотографии товаров, цены и всяческую рекламу, призывающую не проходить мимо и сделать покупку.
После этого он стал отправлять людям сообщения, например, со словом «Привет». Мы посчитаем это сообщение как спам, потому что цель такого сообщения — обратить внимание пользователя на свой товар.
Другой пример. Пользователь решил зарегистрироваться на сайте, чтобы найти своих старых друзей. Он создал страницу, добавил свои фотографии, в поиске нашёл своего друга и отправил ему сообщение «Привет». Это не спам. Человек пользуется сайтом по назначению, не преследует никаких коммерческих целей.
(Чувствуете грань между спамом и простым сообщением?)
Третий пример. Пользователь продаёт холодильники. Со своего личного аккаунта он создаёт рекламный кабинет, запускает таргетированное объявление, даёт рекламу в сообществах через биржу ВКонтакте, иногда и лично договаривается о рекламе с сообществами, которых на бирже нет. Тут всё в порядке, человек использует рекламные возможности сайта.
Четвёртый. Тот же продавец холодильников создаёт группу, наполняет её материалами и начинает «продвигать». Он видит, что приглашать в группу можно только друзей, и думает, как же можно обойти этот запрет. Путь находится быстро — приглашения с чужих аккаунтов, рассылка личных сообщений и комментариев по группам с рассказом о своём сообществе.
(Видите грань между рекламой и спамом?)
Какой бы мелочью это ни казалось, но спам — это одна из главных проблем любого интернет-сайта, особенно сайта, на котором общаются миллионы пользователей.
Если мы будем закрывать глаза на рассылки комментариев с рекламой сообществ, страниц или чего-то ещё, то очень скоро мы все захлебнёмся от обилия ненужной информации.
Вот представьте, сделаете вы запись на своей странице, а к ней тут же появляется пара десятков комментариев вступить туда-то, купить то-то, проголосовать за этого и так далее.
Пользователь
Объясните, что это такое?
«Вы можете опубликовать не более 200 записей в день. Попробуйте отправить запись позже».
Агент поддержки «511
Здравствуйте!
Существовали сообщества, которые буквально заваливали новостные ленты своих подписчиков записями, по большей части рекламными. Ежеминутная публикация постов — это своего рода спамерская рассылка, которая позволяет сообществу всегда находиться на виду у подписчика в его новостной лете. Это создает массу неудобств пользователям и делает чтение новостной ленты практически невозможным. Для борьбы с таким явлением и было введено ограничение.
200 записей в день это примерно 7 записей в час, если публиковать их в одинаковом режиме круглые сутки. Если сбавлять темпы на ночь, это еще больше. На сообществах, которые публикуют качественные и интересные новости, это ограничение не скажется. Как правило, такие новости не размещают с большой частотой.
С любовью.
Ваша команда поддержки ВКонтакте
Пользователь
Добрый день!
Для попадания приложения в общий список необходимо пройти премодерацию.
Каковы обычно сроки премодерации?
Что происходит с приложением в случае успешного прохождения премодерации - оно сразу же попадает в каталог, или у разработчиков появляется возможность опубликовать приложение в каталоге тогда, когда они посчитают нужным?
Агент поддержки #506
Здравствуйте!
Премодерации у нас нет, есть постмодерация.
Пользователь загружает приложение на сайт -> оно становится автоматически доступно всем пользователям по ссылке. Для каких-то частных задач (например, расписание пар) этого вполне достаточно.
Если же приложение рассчитано на широкую аудиторию, то есть смысл пройти постмодерацию, после успешного прохождения которой, приложение появится в поиске, и ему станут доступны приглашения друзей и т.п.
Модерация готового приложения проходит достаточно быстро (обычно в течение суток), но для одобрения приложение следует тщательно протестировать и проверить на соответствие правилам: vk.com/dev/rulles. Если что-то не так, модераторы отклонят приложение с пояснительным комментарием. После доработки приложения его можно будет отправить на модерацию снова.
Что касается публикации — в поиск приложение попадает сразу же после проверки модераторами. Но, если возникнет необходимость, приложение всегда можно отключить в настройках, тогда пользователи просто перестанут его видеть.
На главной странице vk.com/аррs приложение появляется либо платно («Новые»), либо когда уже наберет аудиторию, но в других разделах («Популярные» и др.) Подробнее об этом можно прочитать здесь: vk.com/dev/rulles, в разделе «Каталог».
Пользователь
Как правильно оформить изображение на сайте для показа в прикреплённой ссылке?
Хотел вставить ссылку на мой сайт в новость, сайт автоматически выхватил картинку из футера, что мягко скажем неприемлемо. По какому критерию она выбирается, или как указать какую именно картинку выбрать для ссылки в сообщении?
Агент поддержки #884
Здравствуйте.
При публикации внешних ссылок на стене мы подтягиваем с самих сайтов ключевые данные в предпросмотр: изображение, описание и заголовок.
ВКонтакте, как и другие социальные сети, в первую очередь забирает эту информацию с OpenGraph мета-тегов, прописанных в шапке сайта: og:image, og:description, og:title. Если этих тегов нет, берется первое, что будет в коде. Поэтому, чтобы миниатюра записи отображалась на стене должным образом, нужно на самом сайте передать ссылку на миниатюру в такую строчку между тегами <head> и </head>: <meta property="http://site.ru/image.jpg">. Сделать это может только тот, кто имеет доступ к системе управления сайтом - со стороны на эту информацию повлиять никак нельзя.
Чуть подробнее о протоколе на сайте ogp.me.
Солнечной весны,
Команда поддержки ВКонтакте.