Компании и заказчики -> Клиенты в СЕО

Клиентское SEO: наихудшие клиенты

За 13 лет работы в отрасли SEO, я сталкивался с абсолютно ужасными клиентами в своей практике. Я знаю, что такое происходит со многими владельцами различных бизнесов, независимо от сферы деятельности. Но иногда мне кажется, что в SEO эти «тяжелые» заказчики намного хуже (или их больше), чем в других отраслях. Вот 4 моих самых «любимых» ужасных клиентов в SEO, с которыми мне приходилось сталкиваться на протяжении многих лет. Со сколькими из них приходилось иметь дело Вам?

Уточню, что это статью следует рассматривать скорее в юмористическом ключе, но прошу прощения, если кого-то обидел!

"Серийный предприниматель"

Каждый раз, когда я обсуждаю вопросы SEO с потенциальным заказчиком, позиционирующим себя как «серийного предпринимателя», у меня обычно возникает одна мысль – «гипер-клиент». Я знаю, что есть люди, которые создают различные бизнесы с нуля и затем их успешно продают, чтобы начать очередной проект. Но я обнаружил, что действительно успешные в таком подходе люди никогда не пытались управлять 10 проектами одновременно.

Несколько месяцев назад я обсуждал сделку с одним клиентом, который хотел заказать SEO услуги для 90 своих сайтов. Почти все из них были абсолютно новыми (с нулевыми показателями), с примитивным дизайном и практически без контента. У меня не было желания браться за такой заказ, потому что я не был уверен, что смогу ему помочь, я знал, что моя компания не подходит для него. Я посоветовал ему пройти несколько SEO курсов, изучить основы поисковой оптимизации и сосредоточить свое внимание только на нескольких наиболее потенциальных на его взгляд сайтах, а затем через несколько месяцев вернуться к обсуждению нашего возможного сотрудничества. Каким же оказался его ответ? У него не было денег, чтобы пройти курсы по основам SEO. Тогда как он собирался платить за полный комплекс SEO услуг 90 сайтов?

По моему опыту, случаи с «серийными предпринимателями» обычно так и заканчиваются. Они не готовы сфокусироваться на необходимых делах, которые нужно сделать (да еще и в установленные сроки), и не рассматривают проекты в долгосрочной перспективе. SEO требует много терпения и доверия со стороны клиентов, а в таких случаях, как этот, обычно нет ни того, ни другого.

Исчезающий клиент

Чтобы получить заказ, я прилагаю максимум усилий для каждого потенциального клиента, обращающегося в мою компанию (неважно, по телефону или через онлайн форму заказа). Я получаю огромное удовольствие, если я несколько часов обсуждаю с потенциальным заказчиком стратегии и приемы моей SEO компании. Я делаю все возможное для решения их любых проблем и вопросов, особенно, если до этого сайты клиентов пострадали от «черных» методов и технологий других, недобросовестных SEO компаний. Я готов предлагать различные решения и даже со многими встретиться лично, если это потенциально солидный заказчик. Но как иногда случается? Они просто исчезают. Внезапно перестают отвечать по электронной почте, на телефонные звонки, а мои предложения, вероятно, уже находятся в корзине для мусора.

Если Вы решите, что ваш сайт еще не готов для предложенных мною услуг, или Вы нашли другую SEO компанию – это нормально, просто дайте мне знать! Я трачу много времени и усилий на сопровождение каждого клиента, пожалуйста, не нужно просто игнорировать меня.

Малообеспеченный клиент

Сколько на самом деле нужно сделать телефонных звонков, провести личных встреч и написать электронных писем для одного заказа? Я понимаю, что выбор SEO компании для своего сайта нельзя сравнить с выбором места, куда пойти пообедать сегодя. Но наступает момент, когда у Вас уже есть абсолютно все детали, которые я только могу предоставить потенциальному клиенту. Я всегда стараюсь предоставлять по возможности полную и открытую информацию, чтобы Вы чувствовали себя уверенно, выбирая мою компанию как поставщика SEO услуг. Но существует максимум, который я могу для Вас сделать на предварительном этапе!

Также не нужно ожидать, что я предоставлю Вам план по внутренней оптимизации и наращиванию ссылочной массы еще в процессе переговоров. И не потому, что я не хочу, а потому что невозможно дать адекватные рекомендации на этот счет без доступа к статистике и аналитике сайта, без подробного изучения вашего сайта и бизнеса изнутри и т.д. Если Вы не предоставили мне полный доступ для анализа вашего сайта, не нужно ожидать подробного плана SEO кампании заранее.

«А в другой SEO компании говорят…»

Я действительно ненавижу, когда заказчик пытается навязать мне сравнение с другими SEO компаниями. Если Вам насколько понравилось услышанное от них, что Вы считаете необходимым упоминать это в нашем разговоре, тогда почему Вы еще не работаете с этими SEO компаниями? Доверьтесь своей интуиции и идите к ним! Особенно мне «нравится», когда потенциальные клиенты начинают спрашивать о цене и затем стараются убедить меня снизить ежемесячную стоимость SEO услуг, аргументируя это тем, что в компании X это стоит не так дорого. Я понимаю, что некоторые клиенты просто пытаются получить представление о методах различных SEO компаний, чтобы выбрать наиболее подходящую из них. Но возникает чувство, что остальные видят такой способ как лучший и единственный, чтобы получить более выгодное предложение. Не существует какого-то особого «секрета» для успешного продвижения сайтов. И Вам точно не помогут попытки убедить меня в том, что другая SEO компания знает такой «секрет», и мне лучше рассказать его Вам, если я хочу получить ваш заказ.

Конкретно в моем случае, у меня была ошибка в суждении, и работал с кое-кем, кто легко мог значительно продвинуть вперед мою карьеру (ставим первый красный флажок). Все было прекрасно, хорошие клиенты, способная команда и отличный поток денег, чтобы добиться желаемого.

Тем не менее, у этого клиента были «плохие отношения с предыдущим SEO», и он был крайне скептично настроен по поводу этого процесса в целом. Я потратил много времени ,чтобы убедить ее, что книги, которые она приобрела за 50$, смешные плагины и PageRank не достойны и малейшего внимания, но мои слова она пропустила мимо ушей (ставим второй красный флажок).

После пяти недель исследования ключевых слов, отработки свежести контента, планирования и оптимизации нового контента, я говорил это, потому что провел очень много времени, оптимизируя содержание, которое не стоило того, не могло удержать меня на плаву, в то время как комбинация «писатель + плагин» могла справиться со всем необходимым для контента. Я пытался объяснить важность мобилизации сотен страниц контента, которые были у нее на тот момент (и добавить еще), вместо того, чтобы обращать внимание на несущественные ссылки. Пока она все еще следовала изложенной мной стратегии оптимизации контента, мы не находили согласия в том, что было и не было нужно, и наши пути разошлись только после нескольких недель.

Было ли это потому, что мы просто бились об стену с тем, что было нужно нам самим в то время, или же она просто не хотела платить после введения стратегии (день, когда она меня уволила, был днем оплаты, говоря яснее), я, наверное, никогда не узнаю.

Мы всегда будем иметь клиентов, которые будут разочаровывать нас, жульничать, обманывать разными способами, нравится нам это или нет. К сожалению, с этим ничего нельзя поделать. Тем не менее, принимая надлежащие меры, мы обеспечиваем себе безопасность, уверенность, что наихудшее не случится, это наша первая линия обороны против плохих клиентов.

Так какой урок можно из этого извлечь? Будьте готовы. Будьте готовы сообщить клиенту плохие новости, будьте готовы выполнять крайне кропотливую работу, и, в некоторых случаях, будьте готовы даже уволить клиента, если в этом будет необходимость.

По крайней мере, вы можете сообщить в BBB с помощью «Жалоб потребителей», но вам надо будет убедиться, что все надлежащие документы готовы. То есть, название компании, адрес, номер телефона, люди, с которыми вы разговаривали, даже конкретные даты трансакций должны быть на руках, если это возможно.

В большинстве случаев, FTC отслеживает кражи, спам, и массовые тенденции, влияющие на потребителей, но они также отвечают на «Жалобы потребителей». Помимо всех формальностей, не забывайте о том, что всегда есть другие фрилансеры и агенства, которые делятся горьким опытом, и вы можете узнать об этом при помощи Google. Иногда все, что вам нужно – это продвинутый поисковой оператор, чтобы получить правильную информацию.

IMO – определенно, крайний случай, кто-то может рассмотреть проблему размещения отчетов о грабежах (смешных и суровых, какими они и являются) как основной метод получения оплаты. Они могут быть действенными (и, если вы правы, легальными), но они не должны рассматриваться как средство борьбы с клиентами, которые не платят. Размещение плохой информации о них не пробудит в них желание платить.

К сожалению, кроме FTC, BBB и ROR, не так много способов, которыми вы можете воспользоваться, если только деньги не проблема. В этом случае, судебные юрисдикции, контрактные условия и другие варианты могут вступить в игру. Многие арены, такие как FreelanceUnion и FreelanceSwitch, могут помочь вам найти способ получить оплату.

Поисковые контракты очень распространены, но они должны быть всегда адаптированы под конкретного клиента и его потребности. К счастью, вы способны распознать самые неблагоприятные моменты вовремя и учесть их в заключаемом контракте. Время и силы могут быть сэкономлены при наличии мер предосторожности в целях решения этих проблем, это бесценно.

Я не обжигался больше одного раза, но этого раза было более чем достаточно, чтобы извлечь из этого урок. Мой бывший клиент использовал стратегию контента, которую я разработал, уволил меня и до сих пор пользуется популярностью в результатах поиска (хотя ее ненастоящий аккаунт был недавно подтвержден в GWT). Для полного понимания, я говорю это, потому что другие могут извлечь бесценный урок из того, на что способны некоторые люди в мире поисковой клиентуры.

Если клиенты еще никогда вас не обманывали, я надеюсь, этой статьи будет достаточно, чтобы заставить вас опасаться (и принять необходимые меры предосторожности) «Молчания ягнят» - истории для всех нас.


Меню сайта

Клиентское SEO: наихудшие клиенты
Клиентское SEO: наихудшие клиенты